Zielgruppe: Lernende ab der Niveaustufe B1, die aus beruflichen Gründen Deutsch lernen und das Telefonieren am Arbeitsplatz systematisch trainieren möchten. Die Lektionen beginnen mit der Präsentation von Vokabular und Redemitteln und gehen über Informationen zur Telefonsituation zum Hörverstehen und dann zu den Rollenspielen. Es gibt Erklärungen, Übungen zu Vokabular und Redemitteln, Hörverstehensaufgaben, Rollenspiele und Schreibaufgaben.